IT 리더는 비즈니스 변화를 주도하는 역할을 받아들입니다.

IT 리더는 성공적인 변화 관리를 제공하기 위해 비즈니스 통찰력, 강력한 커뮤니케이션 기술, 일상적인 워크플로에 대한 몰입도를 동등하게 혼합하고 있습니다.

E&J Gallo Winery의 CIO인 Robert Barrios는 지시가 아닌 공유된 경험과 비즈니스 몰입의 올바른 조화를 통해 혁신 프로젝트를 이끄는 것을 최우선 과제로 삼았습니다.

Barrios는 영업 전화를 받고, 와인 메이커를 관찰하는 데 시간을 보내고, 정기적으로 영업 및 운영 계획 및 공급망 그룹과의 회의에 참석합니다. 그의 노력은 조직 변화를 촉진하는 데 도움이 되는 작업 흐름을 배우고, 신뢰를 구축하고, 관계를 육성하는 데 매우 중요합니다. “당신은 상아탑 건축가가 될 수 없습니다.”라고 그는 설명합니다. “시스템이 어떻게 사용되는지, 데이터가 시스템에 어떻게 입력되는지, 의사결정을 위해 데이터가 어떻게 조작되는지를 진정으로 이해해야 합니다. 적극적으로 실천하지 않는다면 변화를 주도하는 사람이 될 수 없습니다.”

대부분의 동료들과 마찬가지로 Barrios는 변화 관리 리더십을 CIO 어젠다의 초석으로 점점 더 인식하고 있습니다. 2023년 CIO 현황 조사에 따르면 IT 리더의 85%가 체인지메이커의 관점에서 CIO 역할을 보게 되었으며, 이는 역할이 더욱 디지털화되고 혁신에 집중되어도 유리한 지점이 바뀌지 않을 것입니다. 대부분의 경영진은 상당히 고립된 전문 지식을 갖고 있으며 공급망이나 재무와 같은 특정 영역을 감독하는 데 주력합니다. 이와 대조적으로 CIO는 비즈니스 프로세스에 대한 교차 기능적 관점을 갖고 있으며 기술을 활용하여 운영을 혁신하는 방법에 대한 예리한 이해를 갖고 있습니다. 이 두 가지 모두 조직 변화를 이끌어내는 데 필수적인 요소입니다.

팬데믹 시대의 변화와 경제적 불확실성으로 인해 디지털 비즈니스를 가속화해야 한다는 지속적인 압력과 함께 이러한 뚜렷한 관점은 CIO를 변화 관리의 핵심으로 끌어 올렸습니다. 임무가 새로운 것은 아니지만, 도전에 나선 CIO는 비즈니스에 몰입하고, 커뮤니케이션과 비즈니스 기술을 연마하고, 조직 및 변화 관리 전략을 실행하여 기술 이니셔티브를 의도한 비즈니스 결과에 맞추는 것입니다.

조직 변화 관리를 전문으로 하는 프로젝트 관리 및 IT 서비스 회사인 Red Bridge Consulting의 창립자이자 CEO인 Norrene Duffy는 "한때 CIO는 기술 이니셔티브를 추진하고, 기한을 지키고, 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하는 데 매우 집중했습니다."라고 말합니다. "이제 CIO는 기술 이니셔티브가 성공하기 위해 무엇이 필요한지, 여기에는 변화 관리도 포함되는지에 대해 더 많이 이해하고 있습니다."

E&J Gallo의 Barrios가 모범을 보이고 비즈니스에 몰입하는 것은 디지털 비즈니스 변화를 조율하는 데 필요한 자신감과 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 디지털 워크플로 관리를 위한 클라우드 기반 플랫폼인 ServiceNow의 단계적 출시를 고려해 보세요. IT 서비스 및 지원을 용이하게 하기 위해 처음에는 와인 제조업체와 유통업체가 출시한 이 플랫폼은 이제 지식 수집 및 공유는 물론 엔드투엔드 워크플로 자동화를 위한 엔터프라이즈 콘텐츠 포털로 확장되고 있습니다.

Robert Barrios, E&J Gallo Winery CIO

E&J 갈로 와이너리

엔터프라이즈 규모 배포를 위한 추진력은 효과적인 변화 관리의 핵심을 치는 파트너십에 의해 강화된 핵심 비즈니스 프로세스를 이해하려는 Barrios의 노력을 통해 이루어졌습니다. IT 분야의 성공적인 출시 이후 Barrios와 팀은 새로운 워크플로우에 적합한 HR 조직으로 관심을 돌렸습니다. 이러한 초기 성공은 시스템의 유용성을 보여주고 영업 조직이 참여하도록 설득하는 데 도움이 되었습니다. 이는 Barrios가 영업 회의 및 프레젠테이션에 포함시켜 구축한 신뢰할 수 있는 관계를 통해 더욱 쉽게 이정표를 세웠습니다. 이제 Barrios는 동일한 전략을 사용하여 IT/OT 격차를 해소하고 사우스캐롤라이나에 있는 E&J Gallo의 제조 시설에서 변화를 주도하고 있습니다. ServiceNow는 모바일에서 액세스할 수 있는 지식 기반 및 품질 관리 도구로 구축되고 있습니다.

Barrios는 “비결은 존재하고 협력하는 것입니다.”라고 말합니다. “제조 공장에서 프로그램을 시작했을 때 며칠 간의 수련회가 있었는데 제가 직접 참석했습니다. 아이디어는 시간을 투자하는 것이지 팀에게 비즈니스와 협력하라고 말하는 것이 아닙니다. 모범을 보이고 관심을 보여야 합니다.”